Cada vez son más los establecimientos que se suman a la implementación de la ‘Hora Silenciosa’, un periodo en el cual se atenúan los estímulos sensoriales para brindar una experiencia de compra calmada y respetuosa con las necesidades de las personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) y otras condiciones neurodivergentes. Diversos supermercados, centros comerciales y tiendas de mejoramiento del hogar han adaptado sus ambientes, desactivando la música ambiental, regulando la intensidad de la luz y minimizando los ruidos procedentes de las cajas registradoras. La psicóloga Alejandra Rojas, representante del Grupo Cetep, enfatiza que esta estrategia no es solo una medida operativa, sino una demostración palpable de empatía, ya que permite que quienes experimentan hipersensibilidad a ciertos estímulos puedan realizar sus compras sin ansiedad ni estrés. La iniciativa ya se observa en más de 200 supermercados Unimarc, además de ser adoptada por Mall Plaza Los Dominicos y Sodimac. Complementariamente, algunas compañías han potenciado la formación de su personal en atención inclusiva y han distribuido dispositivos, como audífonos con cancelación de ruido, para favorecer a los clientes que lo requieran. Grupo Cetep aboga por continuar avanzando hacia una sociedad que valore la diversidad, convenciéndose de que que la accesibilidad en espacios cotidianos debe ser una norma, y no un privilegio, para todas las personas.
Autor: Iñigo Socías